Поддержка и развитие цифровых продуктов
Ретейнер, мониторинг, приоритетные доработки
Что входит в поддержку
✓Мониторинг работоспособности 24/7
✓Алерты при сбоях и ошибках
✓Багфиксы и доработки
✓Обновление зависимостей и безопасность
✓Консультации по развитию проекта
✓Приоритетная поддержка
✓Ежемесячный отчёт о работах
✓Бэкапы и disaster recovery план
Модели поддержки
РЕКОМЕНДУЕМ
Ретейнер
Фиксированное количество часов в месяц
- ✓Гарантированные часы
- ✓Приоритет в очереди
- ✓Ежемесячный отчёт
- ✓Накопление неиспользованных часов
Fixed Price
Оплата за конкретные задачи
- ✓Фиксированная стоимость
- ✓Четкий скоуп работ
- ✓Без абонплаты
- ✓Оплата после выполнения
On-Demand
Почасовая оплата
- ✓Гибкость
- ✓Без обязательств
- ✓Оплата по факту
- ✓Минимум 4 часа
Кому подходит
- • Компании с существующими проектами
- • Бизнес, которому нужна стабильная работа системы
- • Проекты с постоянными доработками и улучшениями
- • Стартапы в активной фазе роста
Время реакции (SLA)
| Приоритет | Описание | Время реакции |
|---|---|---|
| Critical | Сайт не работает | < 1 час |
| High | Критичная функция не работает | < 4 часа |
| Medium | Баг, который можно обойти | < 24 часа |
| Low | Доработки и улучшения | По согласованию |
Частые вопросы
Можно ли изменить тариф в процессе?+
Да, вы можете перейти на другой тариф в любой момент.
Что если часы не израсходованы за месяц?+
На ретейнере неиспользованные часы переносятся на следующий месяц (до 2 месяцев).
Входит ли мониторинг в стоимость?+
Да, базовый мониторинг и алерты включены во все тарифы.
Можно ли подключить поддержку для проекта другой команды?+
Да, мы можем взять на поддержку проекты, разработанные другими командами.
А если нужны новые фичи, а не поддержка?+
Крупные доработки лучше оформлять как отдельный проект: Платформы для новой функциональности или Интеграции для подключения новых систем.