Support & Weiterentwicklung digitaler Produkte
Retainer, Monitoring, prioritäre Anpassungen
Was im Support enthalten ist
✓24/7 Verfügbarkeits-Monitoring
✓Alerts bei Ausfällen und Fehlern
✓Bugfixes und Verbesserungen
✓Abhängigkeits-Updates und Sicherheit
✓Projektentwicklungs-Beratung
✓Prioritäts-Support
✓Monatlicher Arbeitsbericht
✓Backups und Disaster-Recovery-Plan
Support-Modelle
EMPFOHLEN
Retainer
Fixe Stundenanzahl pro Monat
- ✓Garantierte Stunden
- ✓Warteschlangen-Priorität
- ✓Monatlicher Bericht
- ✓Übertrag ungenutzter Stunden
Festpreis
Zahlung für spezifische Aufgaben
- ✓Fixe Kosten
- ✓Klarer Arbeitsumfang
- ✓Keine Abogebühr
- ✓Zahlung nach Fertigstellung
On-Demand
Stundensatz
- ✓Flexibilität
- ✓Keine Verpflichtungen
- ✓Zahlung nach Aufwand
- ✓Minimum 4 Stunden
Für wen geeignet
- • Unternehmen mit bestehenden Projekten
- • Unternehmen, die stabilen Systembetrieb brauchen
- • Projekte mit laufenden Verbesserungen und Erweiterungen
- • Startups in aktiver Wachstumsphase
Reaktionszeit (SLA)
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Critical | Seite ist down | < 1 Stunde |
| High | Kritische Funktion funktioniert nicht | < 4 Stunden |
| Medium | Bug mit verfügbarem Workaround | < 24 Stunden |
| Low | Verbesserungen und Erweiterungen | Nach Vereinbarung |
Häufig gestellte Fragen
Kann ich den Plan während des Prozesses ändern?+
Ja, Sie können jederzeit zu einem anderen Plan wechseln.
Was ist, wenn Stunden im Monat nicht genutzt werden?+
Im Retainer werden ungenutzte Stunden auf den nächsten Monat übertragen (bis zu 2 Monate).
Ist Monitoring in den Kosten enthalten?+
Ja, Basis-Monitoring und Alerts sind in allen Plänen enthalten.
Können Sie ein Projekt unterstützen, das von einem anderen Team erstellt wurde?+
Ja, wir können Projekte übernehmen, die von anderen Teams entwickelt wurden.
Was, wenn wir neue Features brauchen und nicht nur Support?+
Größere Arbeiten lassen sich besser als separates Projekt umsetzen: Plattformen für neue Funktionalität oder Integrationen zur Anbindung neuer Systeme.
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