Telegram-бот для клиентской поддержки
TelegramАвтоматизацияMini App
Задача
Создать платформу поддержки клиентов на базе Telegram. Сообщения от пользователей должны автоматически маршрутизироваться в нужные каналы — группы Telegram, Slack, CRM или email. Операторы отвечают из привычных инструментов, а клиент получает ответ прямо в боте.
Что сделали
- ✓Маршрутизация сообщений по категориям: Telegram-топики, Slack, CRM, webhook
- ✓Admin-панель как Telegram Mini App — без отдельных приложений и логинов
- ✓Дашборд с аналитикой: клиенты, активные пользователи, заблокированные
- ✓Шаблоны быстрых ответов на частые вопросы
- ✓Рассылки по сегментам с отслеживанием доставки
- ✓Расписание работы и автоответы в нерабочее время
Результат
Клиенты пишут боту — операторы отвечают из привычных инструментов. Вся коммуникация проходит бесшовно для обеих сторон. Администрирование — прямо в Telegram без дополнительных сервисов.