Telegram-Bot für Kundensupport
TelegramAutomatisierungMini App
Aufgabe
Eine Kundensupport-Plattform auf Basis von Telegram aufbauen. Nachrichten von Nutzern sollen automatisch an die richtigen Kanäle weitergeleitet werden — Telegram-Gruppen, Slack, CRM oder E-Mail. Operatoren antworten aus ihren bevorzugten Tools, und die Antwort wird über den Bot an den Kunden zurückgesendet.
Was wir entwickelt haben
- ✓Nachrichtenrouting nach Kategorie: Telegram-Themen, Slack, CRM, Webhooks
- ✓Admin-Panel als Telegram Mini App — keine zusätzlichen Apps oder Logins
- ✓Dashboard mit Analysen: Gesamtkunden, aktive Nutzer, blockierte Nutzer
- ✓Schnellantwort-Vorlagen für häufige Fragen
- ✓Gezielte Broadcasts mit Zustellungsverfolgung
- ✓Arbeitszeiten und automatische Antworten außerhalb der Geschäftszeiten
Ergebnis
Kunden schreiben dem Bot — Operatoren antworten aus ihren bevorzugten Tools. Die gesamte Kommunikation verläuft nahtlos für beide Seiten. Die Administration erfolgt direkt in Telegram ohne zusätzliche Dienste.